5 ELEMENTOS CLAVE PARA RESPONDER A UNA CRISIS DE REDES SOCIALES
Sabemos que toda meta requiere de un plan, pero solemos olvidar que no todo lo que ocurre cuando operamos nuestra estrategia depende de nosotros. Así como generamos planes de marketing, y planes de negocio, es fundamental que asentemos las bases de acción en caso de una situación de riesgo para nuestras marcas en el ámbito digital.
¿Aún no cuentas con un plan de crisis para tus redes? Te decimos cuáles son los 5 elementos clave para que funcione de una forma efectiva:
- Anticipación: la proactividad en el mundo online es vital. Monitorea constantemente qué se dice de tu marca, empresa, productos y servicio e identifica dónde y cómo pueden surgir comentarios negativos. Toma consciencia de los diferentes escenarios que se pueden presentar y da posibles respuestas para ellos
- Conocimiento de capacidades y recursos: cada negocio y cada persona tiene diferentes habilidades que pueden aportar a las situaciones que surjan. Asegúrate de que dentro de tu equipo estén presentes todos los roles necesarios para el correcto funcionamiento de los procesos
- Formación de un equipo de gestión de crisis: para que la reacción sea rápida y eficiente, deberás asignar actividades y responsabilidades a los integrantes de cada marca que especifiquen y delimiten qué papel jugarán. Algo muy importante, será designar a un portavoz, una persona preparada siempre sobre qué decir, cómo y cuándo
- Elaboración de los mensajes: busca la sinceridad y transparencia, no embellezcas la realidad, enfrenta las consecuencias y no pongas excusas
- Tiempo de respuesta: cuanto más tiempo esté el problema fuera de tu control, más credibilidad pierdes y más a la defensiva parece tu respuesta.
En Grant estamos siempre preparados para reaccionar y responder a las necesidades de tu marca.
