El tema de las Redes Sociales para empresas ha crecido exponencialmente. Facebook, específicamente, ha hecho un trabajo excepcional en materializar los deseos de los usuarios en esfuerzos de marketing y publicidad para que las marcas saquen el mayor partido, redituando con esto a la plataforma.
De la mano con esta estrategia, se encuentra Facebook Messenger que en abril de 2017 contaba ya con 1.2 billones de usuarios activos en el mundo, liderando las aplicaciones de mensajería, solo detrás de whatsapp. Messenger de Facebook es muy útil porque permite a las empresas sacar la mayor ventaja de la movilidad, además de ser eficiente y veloz en la atención al cliente.
Este punto resulta particularmente relevante, por lo que los esfuerzos se han dirigido a atacarlo de manera óptima. Una de estas respuestas fueron los chatbots, que han permitido aumentar el nivel de disponibilidad de las marcas con un nivel de afluencia denso.
Sin embargo, contrario a lo que se podría pensar, los chatbots de Messenger necesitan una inversión considerable de tiempo y recursos para la empresa. Además del respaldo de Community Managers que solucionen el tema del acercamiento humano tan anhelado por los usuarios de Redes Sociales, es decir, son una gran opción, cuando vienen acompañados de la estrategia adecuada.
Estos son algunos tips para tu estrategia de Facebook Messenger que te darán mejores resultados en atención a clientes.
- ¡Contesta pronto! El 56 por ciento de los usuarios que no recibieron respuesta a una queja a tiempo, no continuará siendo tu cliente
- Mantén tu promedio de respuesta arriba del 90 por ciento. Esto se logra respondiendo los mensajes en 15 minutos en un periodo de 7 días
- ¡Responde todo! Los usuarios quieren ser escuchados. Sin importar el comentario, optimiza respuestas creativas
- Usa los primeros nombres para tener un acercamiento cortés y cercano
- Si la situación es negativa o incómoda, resuélvela en privado.
No pierdas de vista el objetivo principal; que tus clientes se sientan cómodos al acercarse a tu marca por este medio y no duden en hacerlo, sin importar la situación. En Grant somos expertos en atención al cliente. Contáctanos.
