Cómo convertir a un usuario digital en un cliente
Nuestro cliente nunca había sido tan accesible. Gracias al marketing digital se ha facilitado el proceso de compra de principio a fin, ahora podemos acompañar a los consumidores en cada etapa y monitorear sus reacciones. Sin embargo, para lograr la evolución de la venta, es necesario reforzar algunos aspectos que atraigan y filtren el tráfico adecuado a nuestras plataformas digitales.
El proceso de venta digital funciona de la siguiente manera: al navegar en nuestro sitio web, el usuario debe sentirse cautivado por los elementos visuales, con el fin de que estos impulsen en él una acción, que con la dirección adecuada, provoque la adquisición de nuestro producto o servicio.
Como el primer acercamiento se logra a través de la imagen, es importante que esta refleje la esencia de tu marca. El cliente decidirá en ocho segundos (tiempo promedio) si vale la pena permanecer en tu sitio; explota esta primera impresión, deja de lado los titulares imprecisos y opta por ofrecer algún beneficio directo. También apóyate en la comunicación audiovisual. Está comprobado que los videos de productos pueden aumentar las ventas un 144%.
Ya contamos con la atención del usuario, ahora la navegación del sitio debe ser intuitiva. Realizar una acción en este no debe implicar más de un clic. Tu página necesita estar creada en torno a un objetivo claro, busca que cada elemento conduzca hacia la acción óptima.
Una herramienta útil para interactuar con el consumidor son los formularios. Por medio de ellos puedes recabar su información personal y abordarlo de manera personalizada. Procura que sean cortos y concisos, cada campo debe tener un propósito claro y útil. Identifica cuál es la información que necesitas para dar un buen servicio, si es muy específica, puedes tomar como opción habilitar un chat en línea. Al llenar un formulario, esta persona deja de ser un usuario y se convierte en un cliente potencial.
¿Qué sigue? El proceso postventa. Aprovéchalo para crear complicidad entre el consumidor y tu marca. Da seguimiento personalizado. Puedes mantener una escucha activa a través de las redes sociales, propiciar la retroalimentación e iniciar conversaciones con los usuarios, esto también te ayudará a generar confianza en los indecisos.
No te arriesgues a perder un compra por omitir pasos. Aprovecha al máximo el proceso integral del marketing digital.
