Desde hace algunos años, la publicidad ha tenido un cambio radical, en el que ha abandonado poco a poco los medios habituales, como los impresos, para posar su prioridad en un escenario con más alcance: el ciberespacio.
Gracias a las herramientas de segmentación con las que cuenta la publicidad en línea, se tiene mayor certeza de que el mensaje será efectivo. Si tienes un negocio/empresa, pero eres de las personas que piensan que Facebook e Instagram son sólo para pasar un rato enterándose de la vida de la gente, déjame decirte que estás perdiendo dinero.
Pero no te preocupes, tú no necesitas ser el experto, solo necesitas encontrar a uno. Existen “hadas madrinas” de las redes sociales que tienen el poder de atraer clientes, posicionar marcas, entre muchas cosas más. Se llaman Community Managers, y estas son algunas de las funciones que pueden aportar:
Atención al cliente
Es imposible gestionar correctamente todos los aspectos de una empresa, simultáneamente. No importa el tamaño, siempre lo más importante será la calidad de los servicios que prestes, y sobre todo, cómo hagas sentir al cliente durante todo el proceso de compra. Esta es la razón por la que delegar esta tarea a un experto es la mejor opción para su correcto gestionamiento. Actualmente, la mayoría de los consumidores buscan establecer comunicación con una marca, a través de las redes sociales, tanto para resolver aspectos negativos como positivos, por la rapidez que estas ofrecen. El encargado de tu redes dará seguimiento a cada uno de los mensajes, comentarios, etc; de forma personalizada y casi inmediata. Recuerda que el hacer esperar a un cliente no solo evoca poca seriedad, también puede hacer que la venta se pierda.
Mayor calidad
Publicar por publicar no tiene ningún efecto, por el contrario, puede resultar contraproducente. Cada una de tus publicaciones debe de estar cuidada, dirigida hacia tu nicho de mercado. Esto no solo facilita la atracción de nuevos clientes, o el aumento de la reacción a tu publicidad orgánica, también incrementa la percepción de una imagen positiva. No debemos dejar de mencionar que detalles como faltas ortográficas en las publicaciones, pueden repercutir seriamente en la percepción de las personas.
Gestión de resultados
No se trata de publicar por publicar, cada una de las publicaciones deben de tener un objetivo. Las métricas son sumamente útiles, sin embargo, si no se saben leer de forma correcta, son irrelevantes. Los profesionales de las redes saben interpretarlas y contextualizarlas de forma útil para lograr un alto rendimiento con esta información. Además, con base en esto, será posible establecer los KPI’s (Indicadores clave de rendimiento) correctos dentro de tu estrategia.
Tener un Community Manager no solo traerá grandes beneficios para tu empresa, también para la reputación de tu marca. El mayor error que puedes cometer en este ámbito es verlo como un gasto y no como inversión. No tengas miedo de asesorarte con expertos.
